Cílem modulu je objasnění důležitosti různých aspektů procesu uspokojování potřeb zákazníků od jejich identifikování, přes monitorování úrovně jejich uspokojování až k aplikaci postupů, umožňujících vytvářet spokojeného (a věrného) zákazníka. Součástí tohoto modulu je zpracování marketingové strategie společnosti, pro kterou student pracuje.

• Rozvoj vědomostí různých aspektech procesu uspokojování potřeb zákazníků od jejich identifikování, přes monitorování úrovně jejich uspokojování až k aplikaci postupů, umožňujících vytvářet spokojeného (a věrného) zákazníka. 
• Mapování a vyhodnocování aktivit konkurence a cenotvorba v souvislosti s posouzením hodnoty vnímané zákazníkem. 
• Získání nástrojů pro efektivní řízení průzkumu trhu, segmentace, cílení a prezentace produktů a služeb. 
• Získání dovedností tvorby a realizace marketingového mixu. 
• Nácvik dovedností – vyjednávání a key account managementu.